Envíos y Devoluciones

CONDICIONES GENERALES

Para la venta de productos, Evenus Chile establece términos y condiciones especiales que deberán tenerse en cuenta por el consumidor al momento de realizar la compra. Los productos ofertados dentro de nuestra página web son ofertados teniendo en cuenta que se trata de un “Envío internacional”.

Si desea comprar dentro de nuestra página web deberá tener en cuenta que:

1) Al momento de la compra, el consumidor acepta estar importando el producto para consumo personal, en cumplimiento con la legislación aplicable y vigente en Chile. Es decir, que el consumidor acepta que será el usuario final del producto o que regalará el mismo a otra persona, comprometiéndose siempre a adquirirlo para uso personal y no con fines comerciales o de reventa.

2) El monto de venta del producto ya incluye las tarifas de importación como los aranceles, impuestos y otros valores aplicables. No obstante, podría pasar por verificación de aduana local, teniendo que incurrir en un pago de internación adicional según considere las autoridades locales. De ser este el caso, se recomienda contactarse a la brevedad posible con nuestro servicio de atención al cliente para informar esta situación. Evenus Chile no se hará responsable del pago de cualquier impuesto o arancel adicional que se requiera para asegurar la entrega del producto al cliente.

3) Los productos publicados en nuestra web únicamente podrán ser adquiridos por personas naturales. En caso tal que una persona jurídica o moral adquiera el producto, la orden será cancelada.

4) El idioma de la documentación complementaria incluida en los productos internacionales, tales como instructivos y advertencias de seguridad, podría ser diferente al español. El comprador será responsable de usar debidamente el producto.

e) El voltaje del producto (si aplica) puede ser mayor o menor al que se usa en el país al cual es importado, siendo necesaria la utilización de adaptadores o transformadores para su uso. Evenus Chile no se hará responsable por daños ocasionados a productos eléctricos por concepto de diferencias de voltaje.

 

TIEMPOS DE ENVÍO

Trabajamos con proveedores alrededor del mundo para importar productos de la mejor calidad al territorio chileno. Nuestros proveedores envían los productos entre 1 a 3 días hábiles de recibida la orden (llamado tiempo de procesamiento). Desde ese punto, toma aproximadamente 15-25 días hábiles para que los productos lleguen a Chile, siempre y cuando no hayan demoras en la aduanas, pudiendo en raras ocasiones el producto quedarse retenido de 2 a 10 días. Si sucede este problema se le hará saber al cliente para poder agilizar la salida de aduanas de su compra.

Desde el momento que la orden sea procesada, usted recibirá un número de seguimiento con el que podrá saber en qué estado se encuentra su pedido en todo momento, visitando la sección «Rastrea tu pedido» de nuestra página web. Este número de seguimiento será enviado directamente a su correo electrónico.

Para ingresar a territorio Chileno, el producto debe pasar por el control de Aduanas añadiendo un tiempo adicional que depende totalmente de la administración de ellos. Este tiempo usualmente dura entre 2 a 10 días.

IMPORTANTE: La situación del Covid-19 ha relentizado la cadena de logística, por lo que es probable que en algunos casos excepcionales el producto demore en llegar hasta 30 días hábiles después de realizada la compra, tomando en cuenta todos los pasos descritos anteriormente.

En caso que los plazos de entrega demoren más de lo establecido anteriormente, el comprador puede proceder a solicitar el reembolso del total de su compra.

Ante cualquier pregunta no dude contactarnos al siguiente correo:

evenuschile@gmail.com

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